Los servicios de atención al cliente se han digitalizado por completo. Esta circunstancia implica que la Inteligencia Artificial, las herramientas de lenguaje natural, ChatGPT o la migración en la nube se plantean como una realidad del futuro inmediato del sector. Odigo, proveedor global de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), ha celebrado recientemente su evento anual, centrado en la ‘Customer Experience’, bajo el título: CX Day All Star 2023. Una jornada en la que se han presentado las tendencias en la atención al cliente y el customer journey. La migración al cloud suma...

En un mercado como el actual donde la competencia es voraz resulta imprescindible ofrecer un servicio de calidad que te diferencie del resto de empresas. En los últimos años la centralita virtual se ha asentado como la mejor solución para la gestión telefónica, no solo en el seno de las grandes corporaciones sino también para el conjunto de pymes, con independencia del número de trabajadores contratados o su modelo de negocio. En este post te contamos en qué consiste este recurso de comunicación y su funcionamiento, sus ventajas y diferencias respecto a las tradicionales centralitas telefónicas...

¿Por qué el teléfono de tu empresa necesita, ya, integrar un CRM? El teléfono se mantiene como el canal más utilizado por empresas y clientes para conectar entre ellos. Pero la revolución de Internet y, sobre todo, la de los datos ha hecho que ya no se puede confiar simplemente en levantar el teléfono para atender a dudas o pedidos de forma “analógica”. Las llamadas en una empresa tienen que contar con un compañero de viaje indispensable: el CRM o Customer Relationship Manager. Este software permite la gestión integral de la relación con los clientes ya que, de manera automática y permanente,...

Las centralitas virtuales han supuesto una revolución en el mundo telefónico de las empresas. Cada vez son más los negocios que buscan sobre ellas con el objetivo de implantarlas en su empresa y mejorar su sistema telefónico. Por este motivo, se van a analizar a continuación las ventajas que ofrece la implantación de una centralita telefónica virtual en un negocio. 1. La eficiencia El uso de centralitas virtuales mejora notablemente la eficiencia de la empresa, ya que, por un lado, mejora la atención telefónica, proyectando una imagen más profesional a tus clientes; y, por...

Las ayudas para la digitalización de pymes y autónomos que prometió el Gobierno se podrán solicitar en 2022. Aunque todavía no hay fecha oficial, vamos a explicar qué hay que hacer para pedirlas. En función del tamaño de la empresa, la Administración concederá ayudas de hasta 12.000 euros para financiar aspectos tan diversos como conexión a internet, la creación de un comercio electrónico, la gestión de redes sociales, la implantación de herramientas que ayuden a optimizar el negocio, como analítica de datos o factura electrónica, y la contratación de servicios de ciberseguridad. Los...

Sentando las bases La próxima generación del IoT, y de hecho el IoS, se basará en: la conectividad de alta velocidad; la realidad virtual, aumentada y mixta; la robótica; la háptica; y en sensores cada vez más sofisticados.  Sin duda, toda esta tecnología debe apoyarse en bases sólidas, incluyendo servidores, almacenamiento, redes y tecnología de virtualización. Así que, mientras su organización explora cómo aprovechar el IoT y el IoS, esbozamos aquí algunas de las áreas en las que debe pensar mientras diseña esas plataformas tecnológicas subyacentes críticas. ‘Edge...

Nadie duda de la importancia que tiene la tecnología para el buen funcionamiento de las empresas. Todos esos avances tecnológicos están orientados a impulsar el crecimiento y la innovación de las compañías, independientemente del sector en el que se muevan. Ahora bien, ¿sabemos cuáles son las principales tecnologías que usan las empresas en este año 2022? A continuación hacemos un repaso por las más importantes de ellas. Fibra óptica En un mundo donde vivimos continuamente conectados, contar con una buena conexión a Internet, no nos resulta extraño el uso de conexión mediante fibra óptica...

Si ya te has decidido a dar el paso a digitalizar tu negocio, es posible que estés preguntándote por dónde empezar y qué necesitas. Pero no te preocupes, desde Nestrategia estamos aquí para ayudarte. A continuación te presentamos una variedad de programas de software para la digitalización de tu empresa que harán que tu conversión al mundo digital sea un poco más sencilla. 1. Software de organización Como bien sabrás ya por tu experiencia, la planificación es el paso fundamental que debes dar antes de cada proyecto en tu empresa. Las herramientas que te mostramos a continuación te...

En pleno 2022, en una época de cambios y transformaciones impensables hasta hace muy poco tiempo, la digitalización de cualquier negocio,  sobre todo en el caso de las pequeñas empresas, entre 10 y menos de 50 empleados, es un paso imprescindible para consolidarlas y transformarlas, pero también para adaptarlas a las nuevas leyes y demandas del mercado.  Y conscientes de esta necesidad, el Gobierno de España ha lanzado el programa Kit Digital, a través de su organismo Red.es, y ha destinado para este fin, 3.000 millones de euros hasta...