La evolución digital no se para ni un momento, así que miramos, una vez más, al futuro y ponemos el foco en las tecnologías e innovaciones tecnológicas que van a marcar el 2024. Algunas tendencias repiten (con nuevos enfoques) y llegan otras nuevas que tendrán mucho que decir durante los próximos meses. IA generativa Puede parecer obvio empezar con la inteligencia artificial generativa, pero es que se ha convertido, indiscutiblemente, en la tecnología más influyente del momento. Solo hemos visto sus primeros pasos y 2024 será el momento en el que empezaremos a ver de verdad todo el...

En el entorno empresarial actual, la seguridad de las comunicaciones es esencial. Las centralitas virtuales han revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus llamadas y comunicaciones, pero también han aumentado la importancia de garantizar la seguridad de las comunicaciones. En este artículo, exploraremos estrategias clave para asegurar las llamadas y datos en un entorno de centralita virtual. 1. Encriptación de datos: Protege tu información La encriptación de datos es fundamental para la seguridad de las comunicaciones empresariales. Asegúrate de que tu proveedor de centralita...

Los servicios de atención al cliente se han digitalizado por completo. Esta circunstancia implica que la Inteligencia Artificial, las herramientas de lenguaje natural, ChatGPT o la migración en la nube se plantean como una realidad del futuro inmediato del sector. Odigo, proveedor global de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), ha celebrado recientemente su evento anual, centrado en la ‘Customer Experience’, bajo el título: CX Day All Star 2023. Una jornada en la que se han presentado las tendencias en la atención al cliente y el customer journey. La migración al cloud suma...

En un mercado como el actual donde la competencia es voraz resulta imprescindible ofrecer un servicio de calidad que te diferencie del resto de empresas. En los últimos años la centralita virtual se ha asentado como la mejor solución para la gestión telefónica, no solo en el seno de las grandes corporaciones sino también para el conjunto de pymes, con independencia del número de trabajadores contratados o su modelo de negocio. En este post te contamos en qué consiste este recurso de comunicación y su funcionamiento, sus ventajas y diferencias respecto a las tradicionales centralitas telefónicas...

¿Por qué el teléfono de tu empresa necesita, ya, integrar un CRM? El teléfono se mantiene como el canal más utilizado por empresas y clientes para conectar entre ellos. Pero la revolución de Internet y, sobre todo, la de los datos ha hecho que ya no se puede confiar simplemente en levantar el teléfono para atender a dudas o pedidos de forma “analógica”. Las llamadas en una empresa tienen que contar con un compañero de viaje indispensable: el CRM o Customer Relationship Manager. Este software permite la gestión integral de la relación con los clientes ya que, de manera automática y permanente,...

Las centralitas virtuales han supuesto una revolución en el mundo telefónico de las empresas. Cada vez son más los negocios que buscan sobre ellas con el objetivo de implantarlas en su empresa y mejorar su sistema telefónico. Por este motivo, se van a analizar a continuación las ventajas que ofrece la implantación de una centralita telefónica virtual en un negocio. 1. La eficiencia El uso de centralitas virtuales mejora notablemente la eficiencia de la empresa, ya que, por un lado, mejora la atención telefónica, proyectando una imagen más profesional a tus clientes; y, por...